SoTyDigi-hankkeessa toteutettiin maakunnan sosiaali- ja työllisyysalan toimijoille räätälöity yhteiskehittämiseen osallistava palvelumuotoiluvalmennus syksyllä 2022. Kouluttajina ja työpajojen fasilitaattoreina toimivat Sanna Soppela ja Maria Laukkanen Itä-Suomen Yliopiston Jatkuvan oppimisen keskukselta. Valmennukseen osallistujat olivat Siun soten ja Pohjois-Karjalan kuntien sosiaali- ja työllisyyspalvelujen sekä kehittämishankkeiden työntekijöitä. Valmennuksen tavoitteena oli kehittää uusia ratkaisuja vahvistamaan asiakkaiden ja työntekijöiden digiosaamista sosiaali- ja työllisyyspalveluissa.
Syyskuussa 2022 käynnistynyt palvelumuotoiluvalmennus sisälsi kolme livenä toteutettua työpajaa, joiden aikana tutustuttiin palvelumuotoilun perusteisiin ja mietittiin yhdessä uusia ratkaisuja sosiaali- ja työllisyyspalveluiden asiakkaiden ja henkilöstön digiosaamisen kehittämiseksi. Palvelumuotoiluvalmennuksen toisessa työpajassa ideoitiin yhdessä 17 erilaista alustavaa digituen, digiosallisuuden ja digiosaamisen konseptiehdotusta, joita jalostettiin lopulliseen muotoon viimeisessä työpajassa. Jatkoon etenivät kuusi eniten kiinnostusta herättänyttä konseptia, jotka vastaavat sosiaali- ja työllisyyspalveluiden erilaisten asiakkaiden sekä työntekijöiden digiosaamisen ja digiosallisuuden tarpeisiin. Jokaisessa pilottiryhmässä oli osallistujia eri organisaatioista. Palvelumuotoilumalleissa on huomioituna työntekijöiden koulutuksen tarve, digitaidoiltaan erilaiset asiakkaat, sähköisten palvelujen käyttäminen, digituki ja laitteet.
(Seija Ollaranta: Yhteiskehittämistä asiakas- ja käyttäjäymmärryksen pohjalta digitaitojen parantamiseksi)
Voit lukea lisää prosessista julkaisustamme teemasta 5. Lue julkaisua tästä.
Tästä löydät prosessissa kehitetyt palvelumuotoilumallit (pdf).